Términos y Condiciones

1. Objetivo

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre AMAYA Liderazgo WOW, marca comercial operada por Yenny Amaya, persona natural con actividad económica, y los clientes, prospectos, participantes, empresas, universidades, organizaciones no gubernamentales, aliados o terceros que soliciten, contraten, accedan o participen en sus servicios profesionales.

Este documento establece condiciones generales aplicables a la prestación de programas ejecutivos, programas de desarrollo de liderazgo, consultorías, talleres, conferencias, diagnósticos, sesiones de desarrollo profesional, servicios digitales, contenidos, materiales, certificados y demás actividades relacionadas con la operación de Liderazgo WOW.

Los términos aquí previstos buscan proteger la claridad comercial, la confidencialidad, la propiedad intelectual, la seguridad de la información, el adecuado manejo de expectativas y el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las partes.

2. Identificación del prestador

El prestador de los servicios es AMAYA Liderazgo WOW, marca comercial operada por Yenny Amaya, persona natural con actividad económica, dedicada a servicios de formación, consultoría, desarrollo de liderazgo, programas ejecutivos, fortalecimiento organizacional, experiencia del cliente, cultura de servicio y mejora continua.

La operación de Liderazgo WOW se realiza principalmente mediante canales virtuales y digitales, sin perjuicio de que puedan acordarse actividades presenciales cuando el alcance, la disponibilidad y las condiciones logísticas lo permitan.

• Canal general de contacto: servicios@liderazgowow.com
• Canal oficial de privacidad y protección de datos: privacidad@liderazgowow.com
• Sitio web: liderazgowow.com

3. Alcance

Estos Términos y Condiciones aplican a todos los servicios ofrecidos por Liderazgo WOW, salvo que exista un contrato, propuesta, orden de servicio o acuerdo escrito que establezca condiciones específicas diferentes. En tal caso, las condiciones particulares prevalecerán sobre estas condiciones generales únicamente respecto de los aspectos expresamente regulados.

El presente documento puede ser utilizado como referencia para clientes individuales, clientes corporativos, universidades, ONGs, instituciones privadas, equipos de trabajo, grupos de liderazgo, participantes de programas y terceros que interactúen con la marca.

4. Naturaleza de los servicios

Liderazgo WOW presta servicios profesionales de desarrollo, formación y consultoría orientados a fortalecer capacidades de liderazgo, comunicación, influencia, trabajo en equipo, seguridad psicológica, conversaciones de valor, experiencia del cliente, cultura de servicio y mejora continua.

Los servicios se desarrollan bajo metodologías prácticas, conversaciones de diagnóstico, análisis de necesidades, adaptación de contenidos y herramientas aplicables al contexto del cliente. La prestación de los servicios no constituye asesoría jurídica, médica, psicológica, psiquiátrica, tributaria, financiera, laboral especializada ni sustituto de procesos internos de recursos humanos o cumplimiento normativo del cliente.

Cuando el cliente requiera una validación jurídica, médica, psicológica, tributaria, contable, laboral o regulatoria, deberá acudir a profesionales debidamente habilitados en la jurisdicción correspondiente.

5. Aceptación de los términos

La aceptación de una propuesta comercial, el pago total o parcial de un servicio, la firma de un contrato, la confirmación escrita por correo electrónico, el diligenciamiento de formularios, la participación en actividades o el uso de materiales de Liderazgo WOW implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, en lo que resulte aplicable.

El cliente declara que ha tenido la oportunidad de revisar las condiciones del servicio, realizar preguntas, solicitar aclaraciones y evaluar si el alcance propuesto se ajusta a sus necesidades.

6. Prelación documental

En caso de coexistir varios documentos, el orden de interpretación será el siguiente, salvo pacto escrito en contrario:

1. Contrato de prestación de servicios firmado por las partes.
2. Propuesta comercial aceptada u orden de servicio.
3. Acuerdos de confidencialidad o autorizaciones específicas.
4. Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales (LW-001).
5. Política de Confidencialidad y Manejo de Información (LW-002).
6. Estos Términos y Condiciones (LW-005).
7. Comunicaciones operativas y anexos del servicio.

Cuando una condición particular sea distinta de estos términos, prevalecerá la condición particular únicamente para el servicio o relación específica a la que se refiera.

7. Servicios ofrecidos

Liderazgo WOW podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

• Programas ejecutivos individuales.
• Programas de desarrollo profesional.
• Programas de desarrollo de liderazgo.
• Talleres corporativos de 2, 4 o 6 horas, o formatos diseñados a la medida.
• Programas corporativos modulares.
• Conferencias presenciales o virtuales.
• Consultoría organizacional.
• Diagnósticos de liderazgo, cultura, comunicación o experiencia del cliente.
• Programas de seguridad psicológica y confianza.
• Programas de feedback, conversaciones de valor y equipos de alto desempeño.
• Programas de experiencia del cliente, cultura de servicio y mejora continua.
• Emisión de materiales y certificados cuando aplique.

La disponibilidad de cada servicio dependerá de la agenda, alcance, país, modalidad, requerimientos del cliente y condiciones particulares acordadas.

8. Clientes y usuarios

Los servicios de Liderazgo WOW están dirigidos a personas mayores de edad, profesionales, líderes emergentes, gerencias intermedias, mujeres con alto potencial, equipos corporativos, empresas, universidades, ONGs e instituciones interesadas en desarrollar capacidades de liderazgo y gestión organizacional.

Los servicios no están dirigidos a menores de edad. Liderazgo WOW no recopila deliberadamente información personal de menores ni diseña programas para dicho público.

9. Proceso de contratación

El proceso de contratación podrá incluir una conversación inicial, diagnóstico preliminar, levantamiento de necesidades, diseño de propuesta, envío de condiciones económicas, aceptación del cliente, pago o firma de contrato, programación de agenda y ejecución del servicio.

La conversación de diagnóstico tiene como finalidad comprender los objetivos, retos, contexto, expectativas y alcance requerido. Dicha conversación no implica obligación de contratar ni obligación de prestar servicios hasta que exista aceptación formal de una propuesta o contrato.

Liderazgo WOW podrá abstenerse de aceptar un servicio cuando considere que el requerimiento excede su capacidad, implica riesgos éticos, legales o reputacionales, no se ajusta a su enfoque profesional o requiere una especialidad diferente.

10. Propuestas comerciales

Las propuestas comerciales emitidas por Liderazgo WOW tendrán la vigencia indicada en el documento respectivo. Si la propuesta no indica vigencia, se entenderá válida por treinta (30) días calendario contados desde su emisión.

Una propuesta podrá incluir alcance, objetivos, duración, modalidad, número de participantes, entregables, inversión, condiciones de pago, fechas tentativas, exclusiones, supuestos y responsabilidades del cliente. Cualquier cambio sustancial en el alcance podrá generar ajuste de precio, agenda o condiciones.

Las propuestas comerciales no constituyen contrato definitivo hasta que sean aceptadas por el cliente por escrito, mediante firma, correo electrónico, pago, orden de compra o cualquier otro medio verificable.

11. Programas para personas individuales

Los programas para personas individuales son servicios de desarrollo profesional y liderazgo diseñados en función de las necesidades, retos, objetivos y momento de carrera del participante. Pueden incluir sesiones individuales, materiales, ejercicios, planes de acción, seguimiento y certificados cuando aplique.

La información compartida por el participante durante los programas individuales será tratada con confidencialidad reforzada, conforme a LW-001, LW-002 y al acuerdo de confidencialidad individual aplicable.

El participante reconoce que los programas son procesos de desarrollo profesional y no garantizan ascensos, incrementos salariales, cambios laborales, resultados empresariales, decisiones de terceros ni efectos específicos en su carrera.

12. Programas corporativos

Los programas corporativos están dirigidos a empresas, universidades, ONGs e instituciones que desean desarrollar competencias de liderazgo, comunicación, cultura, servicio, desempeño o trabajo en equipo. El contenido se adapta a partir de conversaciones de diagnóstico con los responsables designados por la organización.

Salvo que la propuesta indique algo distinto, los talleres corporativos están diseñados para grupos de hasta veinticinco (25) participantes. Grupos superiores podrán requerir ajustes de metodología, facilitadores, inversión, tiempos o logística, con el fin de preservar la calidad de la experiencia.

La organización contratante será responsable de convocar a los participantes, entregar información veraz, comunicar objetivos internos, asegurar disponibilidad, facilitar acceso a plataformas o espacios físicos y contar con autorizaciones necesarias cuando comparta datos personales de colaboradores.

13. Reuniones de diagnóstico

Las reuniones de diagnóstico son espacios de conversación orientados a comprender necesidades, contexto, retos, cultura, objetivos y alcance del servicio. Por su naturaleza, estas reuniones pueden involucrar información estratégica, sensible o confidencial del cliente.

Como regla general, las reuniones de diagnóstico no serán grabadas por ninguna de las partes, salvo acuerdo expreso y documentado. La información obtenida en estos espacios será utilizada únicamente para diseñar, ajustar o ejecutar propuestas y servicios relacionados.

La realización de una reunión de diagnóstico no obliga a Liderazgo WOW a aceptar el servicio ni al cliente a contratarlo.

14. Obligaciones de Liderazgo WOW

Liderazgo WOW se obliga a prestar los servicios con diligencia profesional, buena fe, respeto, confidencialidad, preparación razonable y enfoque práctico, de acuerdo con el alcance aceptado por el cliente.

• Diseñar contenidos alineados con los objetivos acordados.
• Respetar la confidencialidad de la información recibida.
• Cumplir razonablemente la agenda pactada, salvo fuerza mayor o causa justificada.
• Entregar materiales cuando estén incluidos en la propuesta.
• Aplicar medidas razonables de protección de datos e información.
• Informar oportunamente cambios relevantes que afecten la prestación del servicio.

15. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a actuar de buena fe, entregar información suficiente y veraz para el diseño del servicio, realizar los pagos acordados, respetar la propiedad intelectual de Liderazgo WOW y cumplir las condiciones operativas necesarias para la ejecución del servicio.

• Designar un punto de contacto cuando se trate de servicios corporativos.
• Confirmar fechas, participantes y logística en los tiempos acordados.
• No grabar, reproducir, copiar o distribuir materiales sin autorización.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, discriminatorios, difamatorios o contrarios a la ética.
• Cumplir las políticas internas de seguridad, privacidad y convivencia en espacios virtuales o presenciales.
• Informar oportunamente cualquier restricción técnica, logística o de accesibilidad relevante.

16. Participantes corporativos

Cuando el servicio sea contratado por una organización, los participantes deberán respetar las reglas de confidencialidad, participación, uso de materiales y convivencia. La organización contratante será responsable de comunicar internamente las condiciones del programa y de gestionar las autorizaciones que resulten necesarias.

Liderazgo WOW no divulgará información individual compartida por participantes a la organización contratante, salvo autorización expresa del titular, obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Los reportes corporativos se realizarán preferiblemente de manera agregada y sin identificación individual.

17. Modalidades de entrega

Los servicios podrán prestarse de forma virtual, presencial o híbrida, de acuerdo con la propuesta aceptada. La operación principal de Liderazgo WOW es virtual, por lo que cualquier actividad presencial estará sujeta a disponibilidad, condiciones logísticas, seguridad, desplazamientos, costos adicionales y acuerdo previo.

En servicios virtuales, el cliente y los participantes son responsables de contar con conexión a internet, equipo, cámara, micrófono y acceso a la plataforma definida. Fallas técnicas atribuibles al cliente o participantes no obligan automáticamente a reprogramar sin costo.

18. Pagos, impuestos y facturación

Las condiciones de pago serán las indicadas en la propuesta, contrato u orden de servicio. Salvo pacto distinto, Liderazgo WOW podrá solicitar pago anticipado total o parcial para reservar agenda, iniciar diseño de contenidos o ejecutar servicios.

Liderazgo WOW se reserva el derecho de ofrecer devolución de los pagos por la cancelación del servicio, sin estar obligado a la prestación total del mismo. Así mismo, no está obligado a informar las razones de dicha cancelación y devolución.

Los valores podrán estar sujetos a impuestos, retenciones, costos bancarios, comisiones de plataformas, diferencias cambiarias o cargas fiscales según la legislación aplicable y el país del cliente. Cualquier obligación tributaria del cliente en su jurisdicción será responsabilidad de este, salvo pacto escrito en contrario.

En servicios internacionales, los pagos deberán realizarse por los medios autorizados y bajo las condiciones acordadas. El cliente asumirá los costos de transferencia, intermediación o conversión de moneda, salvo que se pacte lo contrario.

19. Cancelaciones, reprogramaciones y no asistencia

Las cancelaciones y reprogramaciones se regirán por la propuesta o contrato específico. Si no se establece una regla particular, se aplicarán los siguientes criterios generales:

• Reprogramaciones solicitadas 24 horas antes podrán gestionarse según disponibilidad de agenda, y no aplica devolución de dinero.
• Cancelaciones con 2 horas o menos de la hora reservada no podrán ser reprogramadas y no se devuelve el dinero.
• La no asistencia del cliente o participantes en la fecha acordada no obliga a devolver valores pagados.
• La reserva de agenda, diseño previo, preparación de materiales y reuniones de diagnóstico podrán considerarse trabajo ejecutado.
• En programas corporativos, cambios sustanciales de fecha, alcance o participantes podrán generar ajustes de inversión.
• Las devoluciones se realizarán a las formas de pago que Liderazgo WOW o sus representantes ofrezcan al cliente, no es obligatorio usar el mismo medio de pago.

Cuando Liderazgo WOW deba reprogramar por causa justificada, procurará ofrecer una nueva fecha razonable. Si la prestación resulta imposible por fuerza mayor, se evaluarán alternativas de buena fe.

20. Grabaciones

Los programas virtuales podrán grabarse únicamente cuando exista autorización previa de las partes o cuando la propuesta lo contemple expresamente. Las reuniones de diagnóstico no serán grabadas por su naturaleza confidencial, salvo autorización expresa y documentada.

Las conferencias no serán grabadas por ninguna de las partes salvo acuerdo expreso. El cliente y los participantes no podrán grabar, capturar, transmitir, publicar o distribuir sesiones, conferencias o materiales sin autorización previa de Liderazgo WOW y, cuando corresponda, de los participantes involucrados.

21. Certificados

Liderazgo WOW podrá emitir certificados de participación cuando el programa lo contemple o cuando sean solicitados y procedan conforme al servicio realizado. Los certificados podrán incluir nombre del participante, nombre del programa, fecha y horas de participación.

Los certificados emitidos por Liderazgo WOW acreditan participación en una actividad de desarrollo, formación o consultoría. No constituyen título académico oficial, certificación profesional regulada ni habilitación legal para ejercer una profesión, salvo que así lo establezca expresamente un convenio con una institución competente.

22. Propiedad intelectual

Los materiales, metodologías, presentaciones, guías, herramientas, matrices, diagnósticos, modelos, contenidos, ejercicios, formatos, documentos, diseños, textos y demás recursos elaborados por Liderazgo WOW son propiedad intelectual de su titular o se encuentran licenciados para su uso.

El cliente recibe únicamente una autorización limitada, no exclusiva, no transferible y restringida al uso interno o personal acordado. Está prohibida la reproducción, distribución, venta, adaptación, publicación, carga en plataformas, entrenamiento de herramientas de inteligencia artificial, sublicencia o uso comercial de materiales sin autorización previa y expresa.

23. Uso de materiales

Los materiales entregados al cliente o participantes tienen finalidad formativa, de consulta y aplicación interna. No podrán ser utilizados para capacitar a terceros, crear productos derivados, replicar programas, diseñar servicios competidores o divulgar información de Liderazgo WOW sin autorización.

En programas corporativos, el uso de materiales se limita a los participantes y al alcance indicado en la propuesta. Si la organización requiere licencias extendidas, reproducción interna, adaptación o uso masivo, deberá solicitar una autorización específica y podrá aplicarse una tarifa adicional.

24. Confidencialidad

Las partes deberán mantener reserva sobre la información confidencial conocida con ocasión de los servicios. Se entenderá por información confidencial aquella que no sea pública y que se relacione con datos personales, retos profesionales, diagnósticos, cultura organizacional, desempeño, estrategia, información comercial, metodologías, materiales, participantes, clientes o cualquier aspecto sensible compartido en el marco del servicio.

Liderazgo WOW aplicará lo previsto en LW-002 Política de Confidencialidad y Manejo de Información. El cliente y los participantes también deberán abstenerse de divulgar información confidencial de Liderazgo WOW o de otros participantes.

La obligación de confidencialidad no aplicará respecto de información que sea pública, haya sido recibida legítimamente de un tercero sin deber de reserva, deba revelarse por obligación legal o sea autorizada expresamente por la parte titular de la información.

25. Datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de Liderazgo WOW (LW-001). El canal oficial para solicitudes de privacidad, consultas, reclamos, revocatorias, actualizaciones o incidentes relacionados con datos personales es privacidad@liderazgowow.com.

Cuando una organización suministre datos de sus colaboradores, participantes o representantes, declara contar con las autorizaciones necesarias y se obliga a informarles sobre el tratamiento de sus datos en el marco del servicio.

26. Uso de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial

Liderazgo WOW podrá utilizar herramientas tecnológicas, plataformas digitales, automatización e inteligencia artificial para apoyar tareas de redacción, estructuración documental, análisis de información, preparación de materiales, gestión administrativa, comunicación y mejora del servicio.

El uso de estas herramientas se realizará procurando limitar la información compartida a lo necesario, proteger datos personales, evitar la exposición innecesaria de información confidencial y respetar las obligaciones asumidas con el cliente. Liderazgo WOW no garantiza que todo proveedor tecnológico esté ubicado en el mismo país del cliente.

27. Testimonios, logos y casos de éxito

Liderazgo WOW podrá utilizar testimonios, comentarios, evaluaciones, logos, nombres comerciales, imágenes, videos o casos de éxito únicamente cuando exista autorización expresa del cliente o participante, según corresponda.

Los testimonios podrán utilizarse de manera anónima o identificada de acuerdo con la autorización otorgada. No se divulgará información confidencial, estratégica o sensible de personas u organizaciones salvo autorización específica. La autorización de testimonios podrá documentarse mediante anexo, formulario, correo o documento independiente.

28. Limitación profesional

Los servicios de Liderazgo WOW son de formación, consultoría, facilitación, desarrollo profesional y desarrollo organizacional. No constituyen asesoría jurídica, médica, psicológica, psiquiátrica, tributaria, financiera, contable, laboral especializada ni reemplazan la gestión interna de recursos humanos, compliance, auditoría, seguridad y salud en el trabajo o asesoría legal del cliente.

Si durante un programa se identifican asuntos que requieran intervención especializada, Liderazgo WOW podrá sugerir al cliente acudir a profesionales habilitados, sin asumir responsabilidad por la decisión final del cliente o participante.

29. No garantía de resultados

Liderazgo WOW se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional y buena fe, pero no garantiza resultados específicos individuales, laborales, financieros, comerciales u organizacionales. Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo participación, implementación, contexto, decisiones del cliente, cultura organizacional, liderazgo interno y condiciones externas.

Ningún material, conversación, recomendación o plan de acción debe interpretarse como promesa de ascenso, contratación, incremento salarial, mejora automática de indicadores, reducción garantizada de conflictos, éxito comercial o transformación organizacional asegurada.

30. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Liderazgo WOW no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos por causas atribuibles a terceros, decisiones adoptadas unilateralmente por el cliente, incumplimientos internos del cliente, uso indebido de materiales o expectativas no incluidas expresamente en el alcance contratado.

La responsabilidad de Liderazgo WOW, si llegare a configurarse, estará limitada al valor efectivamente pagado por el servicio específico que dio origen a la reclamación, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o exista dolo o culpa grave debidamente acreditada.

31. Conducta y seguridad de espacios

Los clientes y participantes deberán mantener una conducta respetuosa, profesional y compatible con un ambiente seguro de aprendizaje. Liderazgo WOW podrá suspender o retirar de una actividad a participantes que incurran en conductas abusivas, discriminatorias, violentas, difamatorias, acosadoras o que afecten la seguridad psicológica del grupo.

En actividades presenciales, el cliente será responsable de proporcionar espacios adecuados, seguros, accesibles y compatibles con la naturaleza del servicio, salvo que se pacte expresamente que Liderazgo WOW gestionará el lugar.

32. Servicios internacionales

Liderazgo WOW podrá prestar servicios a clientes ubicados en Colombia, Bolivia, Venezuela y otros países. Para servicios fuera de Colombia, las partes podrán acordar condiciones especiales relacionadas con moneda, impuestos, facturación, pagos internacionales, horario, idioma, plataformas, legislación aplicable y validación regulatoria local.

Salvo pacto específico, los servicios se estructurarán bajo criterios profesionales y legales compatibles con la operación de Liderazgo WOW desde Colombia. El cliente será responsable de validar requisitos internos, regulatorios, fiscales, laborales o de cumplimiento aplicables en su jurisdicción.

33. Fuerza mayor o caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas masivas de internet, interrupciones de plataformas, restricciones gubernamentales, emergencias de salud, desastres naturales, conflictos, accidentes, eventos de seguridad, enfermedad grave, imposibilidad logística u otros hechos imprevisibles o irresistibles.

La parte afectada deberá informar razonablemente la situación y las partes procurarán acordar una alternativa de reprogramación, ajuste de modalidad o solución proporcional al alcance del evento.

34. Terminación

La relación contractual podrá terminar por cumplimiento del servicio, vencimiento del plazo, mutuo acuerdo, incumplimiento relevante, imposibilidad de ejecución, decisión unilateral bajo las condiciones pactadas o cualquier causa legal aplicable.

La terminación no extingue obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual, restricciones de uso de materiales, devolución o eliminación de información y demás obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir.

35. Comunicaciones

Las comunicaciones operativas y comerciales podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp Business, formularios, videoconferencia, plataformas digitales u otros medios acordados. Las comunicaciones relacionadas con privacidad y datos personales deberán dirigirse a privacidad@liderazgowow.com.

El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar oportunamente los mensajes relacionados con agenda, pagos, materiales, cambios o condiciones del servicio.

36. Modificaciones

Liderazgo WOW podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de gestión de riesgos. La versión vigente será la publicada o informada por los canales oficiales.

Las modificaciones no afectarán condiciones particulares ya aceptadas para servicios en curso, salvo que sean necesarias por razones legales, de seguridad, cumplimiento o acuerdo entre las partes.

37. Ley aplicable y solución de controversias

Salvo pacto escrito en contrario, estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de Colombia, en lo que resulte aplicable a la operación de Liderazgo WOW.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe. Si no se logra una solución, podrán acudir a mecanismos de conciliación, negociación, mediación o a las autoridades competentes según la naturaleza del asunto y la legislación aplicable.